Votre satisfaction, notre priorité
Chez EN MARJ, chaque bijou est créé avec soin et intention. Si pour une raison quelconque votre commande ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.
Conditions de retour
- Le bijou doit être non porté, dans son état d'origine
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus
- Un justificatif d'achat (confirmation de commande) est requis
Comment initier un retour ?
- Contactez-nous à l'adresse indiquée sur la page Contact en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous confirmons la prise en charge sous 48h et vous communiquons les instructions d'expédition
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part
Remboursement ou échange
Une fois le bijou réceptionné et vérifié, vous pouvez choisir entre :
- Un remboursement complet sur votre moyen de paiement d'origine (sous 5 à 10 jours ouvrés)
- Un échange contre un autre article de valeur équivalente
Exceptions
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure
- Articles achetés en promotion ou en soldes
- Bijoux présentant des traces d'usure ou de détérioration
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact — nous répondons dans les meilleurs délais. ✨